Vilkår og betingelser for køb i Coloplast Danmarks Webshop og Fritvalgsordningen Coloplast

2. Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser gælder for private kunders (herefter omtalt som "kunden") bestillinger af produkter, vareprøverog/eller tjenester (herefter omtalt som ”produkter”) fra Coloplast Danmark A/S, Holtedam 1-3, DK-3050 Humlebæk,Danmark (herefter omtalt som "Coloplast") i Coloplasts webshop og Fritvalgsordningen Coloplast (gælder også forbestilling og køb af produkter via telefon).

Medmindre der er indgået en særskilt, skriftlig aftale om andet, erstatter disse vilkår og betingelser alle tidligere aftalermellem kunden og Coloplast vedrørende en konkret bestilling. Enhver bestilling eller anden form for erhvervelse af engratis Coloplast vareprøve, er strengt personlig. Kundens videresalg eller distribution af produkter er strengt forbudt,uanset om det sker mod betaling, ved byttehandel eller andet.

2. Køb på bevilling

Kunder tilmeldt Fritvalgsordningen Coloplast kan købe produkter på bevilling i henhold til Servicelovens § 112.

3. Priser, betaling og ordrebekræftelse

Alle priser er opgivet i danske kroner inkl. moms. Coloplast fakturerer kommunen direkte for kunders køb på bevillingunder Fritvalgsordningen Coloplast. Kunder der køber produkter uden bevilling eller produkter på bevilling med delvisegenbetaling, får tilsendt et betalingslink på e-mail eller SMS, hvor de kan betale med kreditkort eller MobilePay.

Ordrer afsendes når betalingen er registreret hos Coloplast. Kunden modtager separat ordrebekræftelse per e-mail.

4. Levering

Coloplast leverer uden beregning til alle adresser i Danmark (undtagen til Færøerne og Grønland). Levering til en adresse iandre EU-lande kræver særskilt aftale. Kontakt Coloplast kundeservice for mere information herom. Kontaktoplysningerfremgår af afsnit 14. Coloplast tilstræber at levere ordrer i Danmark indenfor 1-2 hverdage. Ved restordre kontakterColoplast kunden for ny leveringsaftale eller erstatningsprodukt.

5. Forsinket levering

I tilfælde af forsinkelser vil Coloplast informere kunden hurtigst muligt for at aftale en løsning. Hvis Coloplast ikke levererdet bestilte produkt eller et for kunden acceptabelt alternativ inden for en rimelig frist, kan kunden ophæve købet ioverensstemmelse med købelovens bestemmelser om forbrugerkøb.

6. Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, produktet modtages.Fortrydelsesretten gælder dog ikke for produkter, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke eregnet til at blive returneret, eller hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.

Returnerede produkter skal være uåbnede og intakte i den originale emballage. Coloplast og kunden koordinerer sammen,hvornår og hvor produktet skal afhentes. Ved returnering af et produkt skal kunden oplyse Lot-nummeret, som fremgårenten på emballagen eller selve varen. Ved godkendt fortrydelse refunderes eventuel egenbetaling inden for 14 dage.Kunden betaler selv for returfragt og har ansvar for varerne under transporten, medmindre andet er aftalt skriftligt.

7. Ændringer

Coloplast kan til enhver tid ændre eller modificere disse vilkår og betingelser. Den seneste opdaterede version af vilkår ogbetingelser er altid tilgængelig på Coloplasts hjemmeside.

8. Brugerkonto

Kunden kan oprette en online brugerkonto i Coloplasts webshop. Ved oprettelse af en brugerkonto accepterer kunden atoverholde disse vilkår og betingelser. Kunden skal være mindst 18 år for at oprette en brugerkonto. En forælder ellerværge kan oprette en konto på vegne af kunden, hvis kunden er under 18 år eller ikke har retlig handleevne. Ved2oprettelse bekræfter forælderen eller værgen, at vedkommende har den nødvendige bemyndigelse og at de oplysteinformationer er korrekte.

For at oprette en konto skal kunden angive korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder det fulde navn, en emailadresseog andre kontaktoplysninger. Kunden bliver også bedt om at oprette en adgangskode til kontoen. Oprettelseaf en brugerkonto kræver kundens samtykke og godkendelse af Coloplast privatlivspolitik. Link til privatlivspolitik fremgåri afsnit 11. Coloplast forbeholder sig retten til løbende at ændre vilkår og betingelser for oprettelse og brug af brugerkonti.Fortsat brug efter besked om ændringer, anses som accept af de opdaterede vilkår. Kunden accepterer ikke at brugebrugerkonto til ulovlige, svigagtige eller uautoriserede formål eller til at overføre vira, malware eller andre former forondsindet kode. Enhver overtrædelse af disse vilkår og betingelser vil resultere i, at kundens konto lukkes.

9. Klager og reklamation

Hvis kunden opdager en fejl eller defekt i produktet, skal kunden underrette Coloplast inden for en rimelig frist, efter atfejlen eller defekten er opdaget eller burde have været opdaget. Kontaktoplysninger til Coloplast kundeservice fremgår iafsnit 14. Hvis et produkt er defekt, har kunden ret til ombytning eller annullering af købet.

10. Returnering af forkert leverede produkter

Hvis kunden modtager flere produkter end bestilt eller et forkert produkt, skal sådanne produkter returneres til Coloplasteller opbevares forsvarligt, indtil kunden og Coloplast har aftalt, hvordan de skal håndteres. Coloplast står for alleomkostninger ved returnering eller opbevaring af fejlleverede produkter.

11. Privatlivspolitik

Coloplasts privatlivspolitik, gælder for Coloplasts behandling af kundens oplysninger. For information om Coloplastsbehandling af personoplysninger henvises til privatlivspolitikken på Coloplasts hjemmeside: DK Coloplasts Politik ompersonoplysninger.

12. Ansvarsbegrænsning

Coloplast er ikke ansvarlig for tab af indtægter, fortjeneste eller indirekte/særlige skader, medmindre loven kræver det.Hvis én eller flere af disse vilkår og betingelser er ugyldige eller ikke kan håndhæves, behandles resten af vilkårene ogbetingelserne, som om den pågældende bestemmelse var fjernet. De øvrige bestemmelser vil fortsat være fuldt gyldige.

13. Kontaktoplysninger

Har kunden brug for vejledning, ønsker at indgive en klage, reklamation eller har spørgsmål generelt, kan Coloplastkundeservice kontaktes på 49 11 12 13.

Har kunden spørgsmål omkring Fritvalgsordningen Coloplast, kan Coloplast kontaktes på fritvalg@coloplast.com og telefon49 11 12 20.

14. Tvister

Coloplast og kunden skal forsøge at løse tvister fredeligt. Kunden kan dog til enhver tid klage til Forbrugerombudsmanden.Yderligere information findes på Forbrugerombudsmandens hjemmeside: Klagemuligheder. Kunden kan også indsendeklager via Europa-Kommissionens online klageportal, hvilket er særligt relevant for kunder, der bor i andre EU-lande. Formere information om klageportalen, se her: Consumer Redress in the EU.

15. Gældende lovgivning og jurisdiktion

Alle uoverensstemmelser samt disse vilkår og betingelser reguleres af dansk lov, og eventuelle konflikter afgøres ved dedanske domstole.